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12月3日，《5D探望》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，有破钞者投诉去哪儿网存在售后劳动欠缺问题。12月5日，去哪儿网回复，对搭客的碰到报以针织歉意，搭客的试验失掉均由平台承担，平台的律例展示也在修改中。
沈阳的韩先生投诉称，他通往常哪儿网给我方孩子（15岁未成年学生）购买11月30惠灵顿-奥克兰-首尔-沈阳的机票。惠灵顿-奥克兰-首尔的行程航司为新西兰航空公司，首尔-沈阳的机票航司为南边航空公司。在抵达奥克兰机场时，孩子却因莫得联程机票或韩国有用签证，导致无法登机，在机场淹留十多个小时。
韩先生暗示，孩子有正当新西兰签证，之前也有过从国内去往奥克兰在首尔转念的阅历，同期在购买机票的时期，去哪儿网曾提醒不需要过境签，况且奥克兰当地机场称此机票也不是联程机票。
随后，去哪儿网客服苛刻韩先生给孩子买时辰最近的航班归国，称后续查明要是是去哪儿网的包袱，平台会承担相应的包袱，因此韩先生又破耗9461元给孩子买了全价奥克兰-广州-沈阳的机票。据韩先生反馈，去哪儿网客服开动气魄也挺好，关联词自后回复暗示按他们了解的情况，孩子不错登机，不是机票的问题，无法考据孩子不行登机原因。
《5D探望》在了解情况后致电去哪儿网客服了解事件阐扬。两日后，去哪儿网职责主说念主员回复称，仍是查询到此订单情况，并屡次向大使馆和航空公司核实，是因为搭客的新西兰遥远居住讲解莫得贴在护照上头，按照大使馆条件是需要贴上的。“因为平台页面上未无缺展示大使馆条件，导致搭客无法出行，对搭客的碰到咱们报以针织歉意，搭客的试验失掉均由平台承担，现在已打款完成。”
另外，职责主说念主员还暗示，平台也查询了将来购买同类航班的搭客，见告该情况幸免影响出行。平台的律例展示也在修改中。
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包袱剪辑：李昂