探秘特有奇迹体系，走进中国客户奇迹百强企业无穷极

“您好，很兴盛为您奇迹！”信服天下对这句话齐很熟习。当咱们拨打很多客服热线时，齐能听见这句亲切的开场白。

“只闻其声不见其东说念主”的客服中心闲居责任是听取顾主声息，解答顾主疑问，这看似很疏忽，其实大有常识。

“标杆企业参访—走进中国客户奇迹百强企业无穷极”在广州无穷极广场圆满举办

10月22日，由中国信息协会客户鸠合分会等单元长入无穷极共同主持的“标杆企业参访—走进中国客户奇迹百强企业无穷极”活动在广州无穷极广场举办。来自不同业业的三十余家优秀企业嘉宾走进无穷极，共同探索奇迹新趋势，共享现实新训戒。

无穷极（中国）有限公司行政总裁黄健龙先生致辞

无穷极（中国）有限公司行政总裁黄健龙先生在活动等共享说念：“在体验经济时间，用户提防家具性量的同期，愈加垂青虚耗中情态的愉悦和兴盛，是以咱们必须把用户各方面的需求放在首位，同期将家具和奇迹齐作念到极致。咱们永久坚捏‘以用户为中心’，践行‘平静100’的理念，从售前到售中、售后作念全过程奇迹体验料理，疼爱每一次与用户的斗争与疏浚，提供坦然、惬意、宽解的奇迹。”

算作荣获“2022福布斯中国客户奇迹企业Top 100”的企业，无穷极在客户奇迹方面是怎么以用户为中心升级奇迹体验，获得用户信任？又是怎么借助数字化用具，束缚为用户创造奇迹价值的呢？今天就带你一说念探秘：

有速率 ：用户声息3秒内要听见

自2010年起，无穷极确立400-800-1188客服热线，并于2017年完成电话、线上、智能等全渠说念的基础门径成立。95%的电话在15秒内被接听，3秒内听见用户声息，10分钟内责罚用户需求。同期，借力数码科技，拓展和丰富更多智能奇迹，提供7×24小时全天候奇迹反映，36项业务一站式受理0跑腿，智能客服班师手。

有温度 ：用户需求100%要责罚

无穷极的东说念主工客服专科上超80%的客服职工领有医学配景或健康料理关联认证，同期相配确立了免疫健康与好意思容专席、财税专席、店铺事务专席、善良专席，确保96%用户反馈一次责罚， 4%一时责罚不了的需求前端的客服小伙伴会记载下来转交给后端的客户善良的小组。这个小组则会协同质料、研发、出产、售后等部门共事处理，对需务已毕闭环责罚，解用户之忧。

此外，2017年起无穷极客户奇迹推出了数据看板、用户之声陈述等业务，快速传递用户声息优化迭代家具与奇迹，听用户之声，事事有回话，件件有闭环，确保需求100%责罚。

有气派： 用户职权坚韧要保护

为更快、更灵验地跟进责罚用户反馈，无穷极与25个省市315平台签约成为配合单元，为用户买通绿色通说念，用户反馈早反映、早跟进。同期，无穷极打造了通俗的30天乖张由调度货奇迹收罗，用户可自主就近经受调度货奇迹点，同期授权一线客服岗亭一定权限，用于快速保险用户售后职权，全力打造“平静100”的用户奇迹。

改日，无穷极也将不竭用行动践行初心，用奇迹温煦东说念主心。不竭鼓动奇迹变革与转变，为用户带来更好意思好的体验、创造更大的价值。

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